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中国灾难管理系列专家研讨会现场报道
资深媒体人 郭晋华
5月29日下午2点，中国灾害管理系列专家研讨会在北京顺利召开。 包括清华科技园、Google、盛景网联培训集团等知名企业代表、业内专家及易观国际、《商界评论》等媒体咨询界人士共同参加了这次会议。围绕“在发生特大自然灾害后，企业界除了捐款捐物，还能做什么？”这一主题，各方代表进行了充分讨论。以下为现场实录：
彭志强：其实媒体也是企业界的一种类型。我觉得媒体的影响力非常之大，在灾害管理里面，我觉得媒体如果能够长期持续的发挥作用，我觉得对中国灾害的重建各方面意义非常大。所以我也建议咱们各个媒体可以考虑，是不是在未来能够长期保持一个专栏，就是讲灾害管理的这种问题，方方面面的，根据每个媒体自己不同的定位、自己不同的读者群，有针对性的讲灾害管理的话题。但是它是一个持续、长期的专栏。
罗青山：网络也是新的媒体方式，Google公司很愿意在这方面尽自己的努力，希望用网民的力量能够迅速有效的传递信息。
郭晋华：今天这个会让我想起来原来在IT经理世界做企业管理杂志的时候，03年非典的时候，我们召集了也是一个企业界人士的会，当时探讨面临非典这样大的灾难的时候，企业应该怎么做。只不过不同的是那天的会议是虚拟的，都是通过网络、电话开的会，跟今天的场景还是挺有类似之处的。所以隔了几年之后再次探讨这个话题也比较感慨。
最近地震这个事，让我想起了一个电影，叫《后天》，很著名的好莱坞的大片也是灾难片。这个电影，虚拟了一个场景，全球突然由于气侯变化突然进入冰河期，然后大的灾难来临，用避震的特效模拟人们在大灾难来临的时候束手无策。当时这个电影影响很大。
这个电影中文的译名，有人说也很有深意，就是叫后天，也就是明天很近，后天不远。人类有一个愿意追求美好，很健忘的容易把好的东西留在自己脑子里的特性。今天来到这儿谈灾害管理的问题我认为非常有价值。
不仅仅要看当下企业应该怎么做，捐款捐物那是我们基本的责任。最重要的是，企业怎么样用这种软能力，为即将到来的“后天”来做准备。这是我最近由地震和我当时看这个电影的印象想起来的。
这次我注意到一个很典型的例子，企业在大灾难当中能做什么。我搜集了一下，IBM在这次地震当中捐款捐物都做了，但是它有一个减灾系统。在地震发生之后，IBM把它全球的专家集合起来，把这个系统进行了本土化和汉化，捐给我们减灾中心，提高我们的减灾能力。现在我们的失踪人口是由乡政府统计、然后一步一步上报给中央，这样比较慢，而且不见得准确，而且不便于查询，很多信息是没法确认的。IBM这个系统能够帮助有效的查找、管理失踪人口。还有其他的受灾人员登记、怎么样协调平衡援助组织的分配，据说在前线的人说，灾区整个的救援组织成份非常复杂，国外的、国内民营的，国家的等等，成份非常的复杂，怎么样管理、调度，怎么样把这些资源很好的分配下去，这也是很大的学问。IBM这个系统有这样一个东西。还有像志愿者管理，物资库存管理，还有灾难态势的地理信息系统，等等，这些东西来帮助我们在救灾那边的整个政府公共管理部门进行决策。我个人觉得，IBM这个救灾系统的价值不仅仅在于它本身，而在于IBM在以前在其他国家很多次灾难过程当中用过这个系统了，帮助过救援。所以我们认为它实际上是汇集、整合了全世界各国历次灾难的知识管理系统。灾难的特点，我个人感觉全世界的灾难其实都类似的。所以为什么我们要分享各个国家面对灾难的这种管理的经验、教训。比如举个例子，东南亚海啸，当时肯定有很多的经验、教训。但是可能东南亚国家五十年内不会用到这些知识，可能五十年之内会有别的国家用到这些知识。全球分享特别重要。我觉得在这种事情上，大型跨国公司可能会起到很大的作用。我觉得这些公司有可能扮演着我总结出的叫整合的角色。
还有救灾过程的复杂性是完全超乎我们想象的。刚才大家说了，我们要拿出钱来专门研究应该怎么救灾、怎么应对。但实际上，它为什么是应对性科学呢？因为这个问题本身非常不确定。所谓应对性科学就是指问题就是过程强烈依赖于解决过程中知识积累的学科。比如汶川大地震，每个医生救出复合型创伤的病人，他每次救治就是一个经验积累的过程。包括每个消防员或者志愿者研究这个墙怎么凿开等等，这都是现场积累知识的过程。以前如果没有现场积累的话，只是凭空研究或者借助书本上的一些知识是远远不够的。所以我觉得这些知识，以前在唐山大地震，台湾的华联地震，以及日本的地震当中，可能有一部分被记录过，有一部分被分享出来。为什么觉得还不够呢？因为当时不可能安排一个流程要在旁边把这个知识记录下来，因为当时救人是最重要的。但是这个知识又太重要了，如果不做记录的话，下次或者类似灾难的时候，这个东西还得重新开始。而且弄了一部分非常零散的知识以外，很快又丢掉了。这就是一个非常矛盾的问题。但是我觉得不管怎么讲，它看上去很奢侈，但是跟人的命相比，再怎么看，它也不奢侈。如果我们的一些企业，在这方面会有一些能力，知识管理，怎么样在紧急过程中安排出适当的流程把这些知识积累下来，如果有这样一些企业，会有这样一些咨询公司有这样能力的话，我认为应该分享给我们的政府和组织机构。
还有一个很著名的例子，当然不是这次地震的。应该很多研究管理的人都知道，就是沃尔玛的灾难管理。当时美国的一个风灾，这个风灾发生之前，因为风灾是有预报的，它还不像地震。沃尔玛已经做了紧急的应急小组，有50个人，包括库存管理、包括调度物流、整个调度物资的，已经准备好了。而且根据它系统里面，研究历次天气或者灾难的时候，对物资需求的最主要的是哪些物资，它的系统里面都有这样的计算。根据这样的计算，在风灾来之前，它把发电机、饮用水、饼干等等，这些系统总结出来的最重要的物资，准备好了，放在各个分店最容易拿到的地方，一旦需要补货，立刻能补上。包括怎么样供给警察干净的内衣，这方面他们都有准备。现在，我们救援人员多少天都没有衣服换，那天看电视，一个救援者把自己的外衣给了被救出了老太太了。沃尔玛在这方面想得特别细，沃尔玛这个系统抢先把两千卡车的救灾物资，及时送过去了。面临这个灾难的时候，有一些很大的企业已经建构好了这种企业运转的效率和能力，非常的宝贵。这些能力，能不能够如果跟我们的政府或者公共群体管理对接的话，其实是很大的价值。就像比尔盖茨管理微软这样的大企业，他再管理基金，如果这些理念跟能力再跟政府对接的话，其实是特别有价值的。
我当时根据以前看《后天》这个电影给我留下印象太深了，在电视上看见整个山川瞬间就变化的场面，给我们的感觉，我们个体的力量是非常渺小的，包括每个企业的力量都是很渺小的。我们除了做一些具体的事情之外，企业能够把自己的能力集聚起来，参与到社会的防御体系构建当中去，我觉得对企业来讲也是一个思路。就说这么多。
彭志强：晋华的准备很充分，讲得很精彩。我的启发很大，全球化的时代，我们不仅在中国探讨企业的角色与价值，其实也应该在全球的层面。知识管理在灾害管理是特别重要的话题，可能有复杂的，像这种复杂性的创伤可能还第一次遇到，也有一些点滴的，事先我们都可以做好准备。比如最开始，我们给的食品都是方便面。其实这是很简单的事，如果事先有这样的知识管理，告诉大家不要这种方便面，都是八宝粥，这个事情就都解决了，包括换洗衣服，这些都不困难。确实很多东西我们之前不了解，就是缺乏知识管理。
彭志强：其实媒体也是企业界的一种类型。我觉得媒体的影响力非常之大，在灾害管理里面，我觉得媒体如果能够长期持续的发挥作用，我觉得对中国灾害的重建各方面意义非常大。所以我也建议咱们各个媒体可以考虑，是不是在未来能够长期保持一个专栏，就是讲灾害管理的这种问题，方方面面的，根据每个媒体自己不同的定位、自己不同的读者群，有针对性的讲灾害管理的话题。但是它是一个持续、长期的专栏。
罗青山：网络也是新的媒体方式，Google公司很愿意在这方面尽自己的努力，希望用网民的力量能够迅速有效的传递信息。
郭晋华：今天这个会让我想起来原来在IT经理世界做企业管理杂志的时候，03年非典的时候，我们召集了也是一个企业界人士的会，当时探讨面临非典这样大的灾难的时候，企业应该怎么做。只不过不同的是那天的会议是虚拟的，都是通过网络、电话开的会，跟今天的场景还是挺有类似之处的。所以隔了几年之后再次探讨这个话题也比较感慨。
最近地震这个事，让我想起了一个电影，叫《后天》，很著名的好莱坞的大片也是灾难片。这个电影，虚拟了一个场景，全球突然由于气侯变化突然进入冰河期，然后大的灾难来临，用避震的特效模拟人们在大灾难来临的时候束手无策。当时这个电影影响很大。
这个电影中文的译名，有人说也很有深意，就是叫后天，也就是明天很近，后天不远。人类有一个愿意追求美好，很健忘的容易把好的东西留在自己脑子里的特性。今天来到这儿谈灾害管理的问题我认为非常有价值。
不仅仅要看当下企业应该怎么做，捐款捐物那是我们基本的责任。最重要的是，企业怎么样用这种软能力，为即将到来的“后天”来做准备。这是我最近由地震和我当时看这个电影的印象想起来的。
这次我注意到一个很典型的例子，企业在大灾难当中能做什么。我搜集了一下，IBM在这次地震当中捐款捐物都做了，但是它有一个减灾系统。在地震发生之后，IBM把它全球的专家集合起来，把这个系统进行了本土化和汉化，捐给我们减灾中心，提高我们的减灾能力。现在我们的失踪人口是由乡政府统计、然后一步一步上报给中央，这样比较慢，而且不见得准确，而且不便于查询，很多信息是没法确认的。IBM这个系统能够帮助有效的查找、管理失踪人口。还有其他的受灾人员登记、怎么样协调平衡援助组织的分配，据说在前线的人说，灾区整个的救援组织成份非常复杂，国外的、国内民营的，国家的等等，成份非常的复杂，怎么样管理、调度，怎么样把这些资源很好的分配下去，这也是很大的学问。IBM这个系统有这样一个东西。还有像志愿者管理，物资库存管理，还有灾难态势的地理信息系统，等等，这些东西来帮助我们在救灾那边的整个政府公共管理部门进行决策。我个人觉得，IBM这个救灾系统的价值不仅仅在于它本身，而在于IBM在以前在其他国家很多次灾难过程当中用过这个系统了，帮助过救援。所以我们认为它实际上是汇集、整合了全世界各国历次灾难的知识管理系统。灾难的特点，我个人感觉全世界的灾难其实都类似的。所以为什么我们要分享各个国家面对灾难的这种管理的经验、教训。比如举个例子，东南亚海啸，当时肯定有很多的经验、教训。但是可能东南亚国家五十年内不会用到这些知识，可能五十年之内会有别的国家用到这些知识。全球分享特别重要。我觉得在这种事情上，大型跨国公司可能会起到很大的作用。我觉得这些公司有可能扮演着我总结出的叫整合的角色。
还有救灾过程的复杂性是完全超乎我们想象的。刚才大家说了，我们要拿出钱来专门研究应该怎么救灾、怎么应对。但实际上，它为什么是应对性科学呢？因为这个问题本身非常不确定。所谓应对性科学就是指问题就是过程强烈依赖于解决过程中知识积累的学科。比如汶川大地震，每个医生救出复合型创伤的病人，他每次救治就是一个经验积累的过程。包括每个消防员或者志愿者研究这个墙怎么凿开等等，这都是现场积累知识的过程。以前如果没有现场积累的话，只是凭空研究或者借助书本上的一些知识是远远不够的。所以我觉得这些知识，以前在唐山大地震，台湾的华联地震，以及日本的地震当中，可能有一部分被记录过，有一部分被分享出来。为什么觉得还不够呢？因为当时不可能安排一个流程要在旁边把这个知识记录下来，因为当时救人是最重要的。但是这个知识又太重要了，如果不做记录的话，下次或者类似灾难的时候，这个东西还得重新开始。而且弄了一部分非常零散的知识以外，很快又丢掉了。这就是一个非常矛盾的问题。但是我觉得不管怎么讲，它看上去很奢侈，但是跟人的命相比，再怎么看，它也不奢侈。如果我们的一些企业，在这方面会有一些能力，知识管理，怎么样在紧急过程中安排出适当的流程把这些知识积累下来，如果有这样一些企业，会有这样一些咨询公司有这样能力的话，我认为应该分享给我们的政府和组织机构。
还有一个很著名的例子，当然不是这次地震的。应该很多研究管理的人都知道，就是沃尔玛的灾难管理。当时美国的一个风灾，这个风灾发生之前，因为风灾是有预报的，它还不像地震。沃尔玛已经做了紧急的应急小组，有50个人，包括库存管理、包括调度物流、整个调度物资的，已经准备好了。而且根据它系统里面，研究历次天气或者灾难的时候，对物资需求的最主要的是哪些物资，它的系统里面都有这样的计算。根据这样的计算，在风灾来之前，它把发电机、饮用水、饼干等等，这些系统总结出来的最重要的物资，准备好了，放在各个分店最容易拿到的地方，一旦需要补货，立刻能补上。包括怎么样供给警察干净的内衣，这方面他们都有准备。现在，我们救援人员多少天都没有衣服换，那天看电视，一个救援者把自己的外衣给了被救出了老太太了。沃尔玛在这方面想得特别细，沃尔玛这个系统抢先把两千卡车的救灾物资，及时送过去了。面临这个灾难的时候，有一些很大的企业已经建构好了这种企业运转的效率和能力，非常的宝贵。这些能力，能不能够如果跟我们的政府或者公共群体管理对接的话，其实是很大的价值。就像比尔盖茨管理微软这样的大企业，他再管理基金，如果这些理念跟能力再跟政府对接的话，其实是特别有价值的。
我当时根据以前看《后天》这个电影给我留下印象太深了，在电视上看见整个山川瞬间就变化的场面，给我们的感觉，我们个体的力量是非常渺小的，包括每个企业的力量都是很渺小的。我们除了做一些具体的事情之外，企业能够把自己的能力集聚起来，参与到社会的防御体系构建当中去，我觉得对企业来讲也是一个思路。就说这么多。
彭志强：晋华的准备很充分，讲得很精彩。我的启发很大，全球化的时代，我们不仅在中国探讨企业的角色与价值，其实也应该在全球的层面。知识管理在灾害管理是特别重要的话题，可能有复杂的，像这种复杂性的创伤可能还第一次遇到，也有一些点滴的，事先我们都可以做好准备。比如最开始，我们给的食品都是方便面。其实这是很简单的事，如果事先有这样的知识管理，告诉大家不要这种方便面，都是八宝粥，这个事情就都解决了，包括换洗衣服，这些都不困难。确实很多东西我们之前不了解，就是缺乏知识管理。