网站上已经有一些文章提到了e客通如何解决销售困惑：　　

　在我们日常传统的客户销售管理模式中，销售人员经常会碰下下面的问题：
“记在本上的一个客户联系方式找不着了？”
“客户多了，分阶段收付款、开发票，总是记不住，该收款的时候也忘了收？”
“手上正在跟进的客户多了，如何很好地维护他们的关系？”
“日程安排的乱糟糟，经常公司开会，我在见客户”

企业的老板和管理同样经常碰到下面问题：

“我看销售都挺忙，但不知道忙什么，但是又出不了业绩？”
“销售经常有不错的潜在项目和客户，等到问的时候，经常是丢了”
“每到月初，销售信心都很足，预测金额很高，到月底，总是完不成，怎么办？”
“销售走了，客户就没了，工资、费用白花了”
“想看某些销售数据和图表，总是很麻烦，要么直接问销售，要么让商务、财务、或者助理来做，甚至自己做，浪费人员大量时间，而且不能够实时”

　　销售有如下几个环节：销售预测、销售跟踪控制、日常销售人员效率、客户的维护、合同的执行监督。这些环节的落实需要几个条件：数据、控制措施、决策能力。在传统模式下面，有关销售数据在企业组织结构中的分布见下图：

销售人员掌握自己全部的客户信息，把一部分他认为有用的信息报给经理，自己管理全部的客户信息。

　　销售经理掌握一部分销售上报的客户信息，再把一部分他认为有用的信息报给高层，自己在掌握一部分信息的前提下，管理团队。

　　高层在掌握少量的数据情况下，需要进行企业的销售决策、产品决策、客户分析。

　　数据的这种分布不对称性，直接导致控制措施很难完全落实，这么些环节的强化执行在于数据的全面性，如果销售人员要来每天手工做大量报表，同时这些报表仅仅是为了领导的需要，销售人员无法忍受，另外由于信息的传递本来就会失真和扭曲，也将导致高层有关政策的执行就会走样、扭曲；另外在决策能力上面，就会出现大的偏差，高层拿到的一线员工的信息不一定是原始状态的，企业销售和业务决策就会出现偏差。

　　因此，在传统模式下面，要管好一个企业，就必须要进行例内管理，每个细节都要抓，管理者就会很累。

    铁打的营盘流水的兵很难实现。 解决的办法就是管理+IT。

通过IT技术来协助进行原始信息的汇总和自动分析，帮助管理者进行管理的落实和强化。见下图:

我们看到，现在的数据变成了倒三角形，越往高层掌握的数据量越大，信息同时也做到不失真，不扭曲。因为所有的数据都时时最新的体现出来，管理随时可以监控业务，做到心中有数，那么花的时间就聚焦在特定项目和客户的管理，比如：超期的订单、处于商务谈判的订单、3个月没有联系的客户......。数据问题的解决，就能够使控制措施得到落实，决策就会少很多错误。

　　通过IT技术，同样，能够让企业进行规划客户和销售数据的分类和有用性，避免了传统模式下的随意和个性的想法，真正让一个销售团队用同一种语言进行归纳整理和讨论销售工作。

只有同过IT技术，管理的精细化和宏观把控能够落实，就像一个房子的骨架，销售人员已经并不是决定性的因素，系统成为了决定性因素。系统是管理者可控的，而人员是不能够可控的。实现真正的“铁打营盘流水的兵”。

e客通如何使用？

  当您开通了账号，思考如何开始使用？其实，e客通的使用和我们日常的学车区别不是很大：

一、销售组织关系的确定（弄清楚汽车驾驶座前仪器和各种部件的分布 ）

1．员工的名单，包括姓名，性别，职务，称谓等信息。  

2．员工与员工之间的从属关系，直接领导人是谁，账号的权限分配等等。（如果人数较多，请画出详细的组织结构图）  

二、梳理工作流程  （详细了解车的传动机制）

销售工作的各个流程的具体执行人各为哪些部门：

客户的跟踪与洽谈，除了营销部门外，是否还牵涉到其他部门的协助。  

合同定单的签订流程  

产品/服务的交付是由哪个部门提供；回款的执行流程（是由营销部门完成，还是由财务部门处理。）  

售后服务流程（由销售人员提供或是有专门的客服部门）  

三、数据字典的配置   （根据驾驶的习惯调整座位、后视镜等位置）

根据贵公司原有的统计习惯和信息划分，对“盛景网联e客通”中各个模块数据字段进行自定义和设定。贴近员工长久以来所养成的工作习惯与行为惯性。  

数据字典包含以下项目：

联系人-分类、行动日程-类型、行动日程-目的、市场活动-类型 、项目-相关客户类型、项目-项目分类、项目-阶段、项目-状态、销售机会-漏斗、销售机会-来源、销售机会-状态、投诉-分类、投诉-花费时间、内部公告-分类、知识库-类型 、产品-单位、产品-分类、费用-类型、广告-媒体类型、合同(回款)-付款方式、合同-分类、回款记录-期次、交付管理-期次、快速来电记录-类型、客户-行业、客户-信用等级、客户-人员规模、客户-热点分类、客户-关系等级、客户-价值评估、客户-客户来源、客户-客户种类、客户-客户阶段、客户服务-类型、客户服务-方式、客户服务-花费时间、开票记录-票据类型。

四、培训  （对车的使用开始进行全体学员培训）

组织统一的系统培训，对系统的使用与操作细节进行整体的培训。并对员工与管理层进行针对性的使用指导及帮助。  

五．数据导入  （正式开始使用）

正式试用账号无数据，无法正确评定试用价值，让每个员工需要导入企业真实数据的客户与盛景网联签订《客户数据保密协议》，完成客户数据的导入。 

六.  E客通使用  

协助贵公司使用e客通，对在使用中出现的问题或对功能的不熟悉处于及时的解疑答惑。帮助员工在1个星期内熟悉掌握e客通的使用流程和环节。

七．我们的售后服务  

不论何时，如果在使用“盛景网联e客通”的过程中出现疑问，可直接拨打我们8007060016免费客户服务热线或联系我们的客户负责人。我们都将给予您最快速且通俗易懂的解答。

  在这个过程中，在数据字典配置阶段、员工使用阶段很关键。数据字典主要是为了您分析您的业务而进行配置。配的好坏，影响到您的分析业务效果。员工使用阶段主要是有很多销售人员认为自己比较忙，没有时间来做，因此必要的奖惩措施需要制定出来，毕竟一天让销售人员化的时间不会超过30分钟，而且确实能够帮助他们解决问题。

  E客通同时也是一个工具，您为了使用好它，也需要配合制定相应的会议制度、e客通日常使用规范来进行管理整体的销售团队。

如何让e客通帮您持续改进销售管理？

  一个好工具的使用，一定有磨合过程，才能够发挥它的效果。对于e客通来讲，您定期的检视并根据自己的业务进一步调整是很主要的。

  e客通有灵活的数据字典配置，只要管理者定期的检查和沟通，根据自己业务的变化及时调整数据字典配置，就能有较好的效果。